บริหาร OTA อย่างมืออาชีพ การทำงานกับแพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์ (OTA)
- AEC Digital Services
- 9 hours ago
- 1 min read
Online Travel Agency หรือ OTA คือ ตัวแทนรับจองที่พัก ตั๋วเครื่องบินและกิจกรรมท่องเที่ยวผ่านทางช่องทางออนไลน์ (เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน) โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลาง ที่รวบรวมข้อมูลห้องพักจากโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน และกิจกรรมต่าง ๆ มาไว้ในที่เดียว เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคา และทำการจองได้ทันทีโดยไม่ต้องติดต่อกับโรงแรมหรือสายการบินโดยตรง
ตัวอย่างแพลตฟอร์ม OTA ยอดนิยมสำหรับการจองที่พัก
Agoda - แพลตฟอร์มยอดฮิตที่มีที่พักครอบคลุมทั่วภูมิภาคเอเชีย
Airbnb – เชี่ยวชาญด้านที่พักที่ไม่เหมือนใคร มอบประสบการณ์ “บ้านหลังที่สอง” สำหรับนักท่องเที่ยว
Booking.com – เว็บไซต์จองโรงแรมระดับโลกที่มีตัวเลือกที่พักหลากหลายรูปแบบ โดยฐานลูกค้าผู้ใช้งานมักจะเป็นลูกค้าโซนยุโรป
Expedia – ตัวแทนรายใหญ่ที่มักมีโปรโมชั่นสำหรับการจองแพ็กเกจท่องเที่ยวแบบครบวงจร โดยฐานลูกค้าผู้ใช้งานมักจะเป็นลูกค้าโซนทวีปอเมริกา
Hostelworld คือ แพลตฟอร์มที่เน้นการให้บริการจองที่พักประเภทโฮสเทลและที่พักราคาประหยัด
Make My Trip – แพลตฟอร์มขายห้องพัก โดยฐานลูกค้าผู้ใช้งานมักจะเป็นลูกค้าจากเอเชียกลาง
Traveloka - แพลตฟอร์มที่โดดเด่นสำหรับการจองโรงแรมและตั๋วเครื่องบินในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Trip.com - แพลตฟอร์มระดับสากลที่มีฐานผู้ใช้บริการหนาแน่น โดยฐานลูกค้าหลักคือลูกค้าชาวจีน
เหตุผลหลัก ทำไมลูกค้าชอบจองผ่าน OTA
ความสะดวกสบาย: สามารถเห็นตัวเลือกที่หลากหลาย เปรียบเทียบราคา โปรโมชั่นต่างๆได้สะดวก และดูรีวิวจากผู้เข้าพักจริงได้ในที่เดียว
โปรโมชั่นและส่วนลด: OTA มักจะมีดีลพิเศษ โค้ดลดราคา หรือระบบสมาชิกที่ช่วยให้จองได้ในราคาพิเศษ
ความน่าเชื่อถือ: มีระบบการชำระเงินที่ปลอดภัยและการยืนยันการจอง (Booking Confirmation) ที่เป็นมาตรฐาน รวมภึงระบบช่วยเหลือลูกค้าหากมีปัญหาเมื่อเข้ารับบริการ
ประโยชน์สำหรับธุรกิจเมื่อลงทะเบียนขายกับ OTA
Billboard Effect: เป็นพื้นที่โฆษณาฟรี เพื่อสร้างการรับรู้สู่กลุ่มลูกค้าจากทั่วโลกถึงธุรกิจที่พักหรือบริการ เพราะการลงทะเบียน Listing บนหน้า OTA ไม่มีค่าใช้จ่าย
ระบบจัดการการขาย Extranet: แต่ละ OTA มีระบบจัดการการขายที่เจ้าของธุรกิจสามารถดูจัดการเรื่องจำนวนห้องว่าง ราคา โปรโมชั่น ข้อมูลลูกค้า การชำระเงิน รีวิว รวมถึงข้อมูลภาพรวมการแข่งขันในตลาด
เพิ่มโอกาสในการได้รับรายได้ที่เพิ่มขึ้น: ที่พักสามารถปรับราคาขึ้นลงได้อย่าง่ายดายแบบเรียลไทม์ เพื่อตอบสนองต่อการแข่งขันในตลาดและอัตตราการเข้าพัก
เพิ่มความน่าเชื่อถือ: ธุรกิจที่พักที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโรงแรมเชนใหญ่ๆ สามารถเพิ่มการมองเห็น และความน่าเชื่อถือผ่านทางริวิวจากผู้เข้าพักจริง ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆได้
ข้อควรระวังสำหรับการทำงานร่วมกันกับ OTA
ค่าคอมมิชชั่น และค่าการตลาดสูง: ที่พักต้องแบ่งรายได้ 15–25% จากยอดขายทุกการจอง โดยเป็นการคำนวนค่าคอมมิชชั่นเป็นการคิดเปอร์เช็นต์จากราคาขาย รวมค่าบริการและภาษี
การแข่งขันรุนแรง: เนื่องจาก OTA แสดงรายชื่อโรงแรมหรือที่พักที่อยู่ในตลาดให้ลูกค้าเลือก ดังนั้นต้องแข่งเรื่องราคา โปรโมชั่น และคะแนนรีวิวกับโรงแรมอื่นในพื้นที่เดียวกันอย่างดุเดือด
ไม่จดจำแบรนด์: สำหรับโรงแรมอิสระที่ไม่ได้อยู่ภายใต้เครือโรงแรมชั้นนำ ลูกค้ามักจดจำชื่อ OTA มากกว่าชื่อโรงแรมที่เข้าพัก
ยากต่อการเก็บข้อมูลลูกค้า: OTA ส่วนใหญ่ปิดกั้นข้อมูลอีเมลหรือเบอร์โทรจริงของลูกค้าที่ทำการจอง ดังนั้นการทำการตลาดต่อยอดจึงเป็นไปได้ยาก หากต้องการข้อมูลเหล่านี้ ทางโรงแรมต้องเก็บข้อมูลโดยตรงเองจากลูกค้าเมื่อเช็คอิน
เงื่อนไขผูกมัดในสัญญา: บางสัญญาบังคับให้ที่พักต้องให้ส่วนลดเพิ่ม โดยกำหนดเปอร์เซ็นต์ส่วนลดขั้นต่ำที่ต้องให้กับเมมเบอร์ หรือรายการแคมเปญต่างๆโดยระบุในสัญญา และทำการแก้ไขไม่ได้ หรือเงื่อนไขการออกใบกำกับภาษีที่ซับซ้อนและไม่เป็นไปตามระบบบัญชีภาษีที่ที่พักใช้ออยู่
ระบบการเชื่อมต่อ: หากที่พักมีการใช้ระบบจัดการที่พัก (PMS) หรือระบบจัดการช่องทางการขายออนไลน์ (Channel Manager) ที่พักต้องตรวจสอบระบบให้แน่ใจว่าสามารถเชื่อมต่อได้หรือไม่ และการเชื่อมต่อนั้นสามารถส่งผ่านข้อมูลได้ครบถ้วนตามที่ต้องการหรือไม่
ปัจจุบัน ปฏิเสธไม่ได้ว่า OTA มีส่วนช่วยเป็นอย่างมากสำหรับโรงแรมและที่พักขนาดเล็ก เพราะช่วยให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักและเข้าถึงลูกค้าจากทั่วโลกได้ง่าย แต่ควรคำนึงถึงค่าใช้จ่ายและรายได้สุทธิว่าคุ้มค่าหรือไม่ ดังนั้น ที่พักควรวางแผนกลยุทธ์การบริหารจัดการช่องทางการขายให้ดี เพื่อธุรกิจที่ยั่งยืน ด้วยการสร้างสมดุลการขายผ่านทางแพลตฟอร์ม OTA และการจองตรงกับโรงแรม โดยไม่ละเลยการบริหารต้นทุน การดูแลคุณภาพของห้องพักและการบริการให้เป็นที่น่าประทับใจ
𝐀𝐄𝐂 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 พร้อมให้คำปรึกษาและแนะแนวทางสำหรับธุรกิจของคุณ
»» สนใจติดต่อสอบถามหรือปรึกษา ««
𝐀𝐄𝐂 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬
▶️ Tel: 098 251 9491
▶️ Inbox: m.me/aecdigitalservices
▶️ Email: info@aecdigitalservices.com
▶️ Website: www.aecdigitalservices.com
Comments